「AIを入れると、どれくらい得をするのですか」。AIの導入を考えるとき、経営者の方から最も多くいただく問いのひとつです。費用をかける以上、効果を知りたいのは当然のことです。
ただ、この問いに「作業時間が何割減ります」とだけ答えるのは、少し危ういと私たちは考えています。時間の短縮は大切な効果ですが、それだけを物差しにすると、本当に得られたはずの価値を見落としたり、思わぬところで損をしたりすることがあるからです。今回は、AIの費用対効果をどう考えればよいかを整理します。
「減った時間」の行き先まで見る
AIで書類づくりが早くなり、ひとりあたり毎日少しずつ時間が浮いたとします。数字の上では効果が出ています。けれども、その時間が別の細かな作業に吸い込まれて消えてしまえば、会社として得たものはほとんど残りません。
大切なのは、浮いた時間を「何に使うか」を先に決めておくことです。お客様と話す時間を増やす、若手の相談に乗る、後回しにしていた改善に手をつける。人にしかできない仕事に時間が戻ってはじめて、AIは価値に変わります。導入の目的を話し合うときは、「何を減らすか」と同じくらい「何を増やしたいか」を言葉にしておくことをおすすめします。
時間では測れない効果を拾う
AIの効果には、時計では測りにくいものも多くあります。たとえば次のようなものです。
- 担当者が休んでも、業務が止まりにくくなった
- 確認の抜けや書き間違いに、早めに気づけるようになった
- 「あの人に聞かないと分からない」仕事が減り、引き継ぎが楽になった
- 面倒な作業への気の重さが減り、職場の雰囲気が軽くなった
こうした変化は数字になりにくいため、評価の場で見過ごされがちです。導入前に「今どんなことで困っているか」を現場の方と一緒に書き出しておくと、あとで「その困りごとがどう変わったか」を振り返ることができます。数字と、現場の声。その両方を並べて見ることで、効果の全体像が見えてきます。
見えにくい費用も、最初に数えておく
効果だけでなく、費用の側にも見落としやすいものがあります。毎月の利用料のほかに、使い方を覚えるための時間、AIの答えを人が確かめる手間、社内のルールづくり、そして情報の扱いを誤ったときのリスクです。
特に、AIの答えを確かめる時間を「無駄」と考えて削ってしまうと、誤りがそのまま外に出てしまうおそれがあります。確かめる時間は、AIを安心して使い続けるために必要な費用です。最初からそれを含めて見積もっておくと、導入後に「思ったより得をしていない」と感じることが減ります。
小さく試して、立ち止まって見直す
費用対効果は、導入前の計算だけで確かめきれるものではありません。おすすめしたいのは、ひとつの業務、ひとつのチームから小さく始め、一定の期間が過ぎたら立ち止まって振り返ることです。何が楽になったか、どこで手間が増えたか、誰が困っているか。その声をもとに続ける・広げる・やめるを判断すれば、大きな失敗を避けながら確かな手応えを積み重ねられます。
iTELASは「人を想う心が、AIを価値に変える。」という考えのもと、AIの導入を「どれだけ速くなったか」だけで終わらせず、働く人とお客様にとって何が良くなったかを一緒に見つめることを大切にしています。費用と効果の考え方に迷われたときは、お気軽にご相談ください。