「まずは小さく試してみましょう」。AIを取り入れるとき、よく聞く言葉です。実際、いきなり全社に広げるより、ひとつの業務・少人数で試すほうが安心です。ところが、試したあとに「便利だったね」「いまひとつだったね」という感想だけが残り、そのまま立ち消えになってしまうことも少なくありません。
せっかくの試行を、次の判断につなげるにはどうすればよいのか。今回は、小さく試したあとの「振り返り方」を整理します。
試す前に「何が分かれば成功か」を決めておく
試行が感想で終わってしまう一番の理由は、始める前に「何を確かめるための試行なのか」が決まっていないことです。目的があいまいなままだと、終わったあとに評価する物差しがありません。
難しい目標を立てる必要はありません。たとえば次のような問いを、ひとつかふたつ決めておくだけで十分です。
- この作業で、担当者がいちばん困っていることは軽くなったか
- AIの出した結果を、人が確かめて直す手間はどのくらいかかったか
- 使った人が「また使いたい」と思えたか、それはなぜか
ポイントは、AIの性能そのものではなく、「人の仕事がどう変わったか」を問いにすることです。AIがどれだけ賢いかより、現場の人が楽になったか、安心して判断できたかのほうが、続けるかどうかを決める材料になります。
振り返りでは「うまくいかなかった理由」を丁寧に聞く
試行期間が終わったら、使った人に話を聞く場を設けます。このとき大切にしたいのは、うまくいかなかった部分を責めずに、理由を丁寧に聞くことです。
「使わなかった」という結果にも、さまざまな理由があります。忙しくて触る時間がなかった、操作が分かりにくかった、出てきた答えを信用してよいか迷った、そもそもその作業にはAIが合わなかった。理由によって、次の一手はまったく変わります。時間の問題なら業務の段取りを見直し、使い方の問題なら手順を一緒に整え、信頼の問題なら確かめ方を決める。AIが合わない作業だと分かったなら、それもまた大事な収穫です。
また、数字だけで判断しないことも大切です。作業時間が少し短くなっても、担当者が不安を抱えながら使っていたのでは長続きしません。反対に、時間はあまり変わらなくても「考える余裕ができた」という声が出るなら、それは見逃せない変化です。
「続ける・直す・やめる」をはっきり決める
振り返りの最後には、その試行を「続ける」「やり方を直してもう一度試す」「やめる」のどれにするかを、はっきり決めます。決めないまま終わると、試行は宙に浮いたままになり、関わった人の手応えも消えてしまいます。
「やめる」と決めることを、失敗と考える必要はありません。合わないものを見極められたことで、限られた時間や費用を本当に必要なところへ向けられます。そして決めた理由を短く記録しておけば、半年後に新しい道具が出てきたとき、「前回は何が引っかかったのか」から考え直すことができます。試行の記録は、会社にとっての小さな知恵の蓄積になります。
試行の主役は、道具ではなく人です
AIの小さな試行は、道具を評価する場であると同時に、現場の人の声を聞く場でもあります。何に困り、何に安心し、どこで迷ったのか。その声を丁寧に拾うことが、次に進むための確かな手がかりになります。
iTELASは「人を想う心が、AIを価値に変える。」という考えのもと、AIを試すところから、その結果を一緒に振り返り、次の一歩を決めるところまでを大切にしています。「試してはみたけれど、その先が決められない」。そんなときは、まず試行で何が分かったのかを一緒に整理するところから始めてみませんか。